سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بلور
في بلور، رضاك أولويتنا. نحرص على أن تكون تجربتك معنا سلسة ومرضية من أول لحظة حتى بعد استلام الطلب. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تضمن حقوقك وتراعي أعلى معايير الجودة والشفافية.
أولًا: الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
غير مستخدم نهائيًا
سليم 100٪ بدون أي تلف أو بقع أو روائح
داخل تغليفه الأصلي غير المفتوح
لإتمام عملية الاستبدال، نحتاج:
رقم الطلب أو الفاتورة
صورة للمنتج بحالته الكاملة
توضيح سبب الاستبدال
متى يتحمّل العميل تكلفة الشحن؟
إذا كان السبب شخصي (مثل تغيير رأي، أو رغبة في لون/مقاس مختلف)
تكون تكلفة الشحن (ذهاب + إياب) على العميل
متى يتحمّل متجر بلور الشحن؟
إذا كان فيه خلل مصنعي واضح
أو تم إرسال منتج خاطئ عن الطلب
يتم إرسال الشراب البديل بعد التأكد من استلام المنتج المُراد استبداله وفحصه.
ثانيًا: الاسترجاع واستعادة المبلغ
في حال عدم رغبتك بالاستبدال، بإمكانك طلب استرجاع للمبلغ المدفوع، بشرط:
استيفاء كل الشروط المذكورة أعلاه
أن يكون المنتج سليم وغير مستخدم
تقديم الطلب خلال ٧ أيام كحد أقصى
متى يتم استرجاع المبلغ؟
يتم تحويل المبلغ خلال ١٠ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت)
إذا كان الدفع عبر "تمارا" أو "تابي"، فالاسترجاع يخضع لسياساتهم الداخلية
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات المُستخدمة أو المُجرّبة
المنتجات التي فُتح تغليفها الأصلي
الطلبات التي تجاوزت فترة الـ٧ أيام
المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين
الطلبات التي لا تطابق اسم العميل المسجّل
ملاحظات مهمة:
نوصي دائمًا بفحص المنتج فور استلامه
في حال وجود ملاحظات، الرجاء التواصل معنا خلال نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى
فريق خدمة العملاء في بلور متواجد دائمًا لمساعدتك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني
